O cliente enfrentou uma situação ao apresentar os documentos para a cidadania romena: não havia eletricidade e não foi possível obter o certificado de ausência de antecedentes criminais. Na comissão de receção de documentos, sugeriram que ele voltasse novamente para fazer esse certificado e adicioná-lo ao processo. Todos os documentos já estavam reunidos, faltava apenas o certificado de ausência de antecedentes criminais.
O cliente era da Rússia. Portanto, uma nova viagem estava excluída. É preciso reconhecer que o próprio cliente sugeriu a solução: enviar por carta registada para a respetiva secção consular, indicando o número do processo no envelope. Nós também pensámos nisso, mas não tínhamos o endereço. O cliente revelou-se consciente e descobriu tudo antes de nós.
