Kunden stötte på en situation vid inlämning av dokument för rumänskt medborgarskap: det var strömavbrott och det gick inte att få ut ett utdrag ur belastningsregistret. I kommissionen för mottagning av dokument föreslog de att komma igen och göra detta utdrag, lägga till det i ärendet. Alla dokument var redan samlade, endast utdraget om ostraffadhet saknades.
Kunden var från Ryssland. Därför var en andra resa utesluten. Man måste erkänna att kunden själv föreslog lösningen. Skicka det med rekommenderat brev till den berörda konsulära avdelningen, med angivande av ärendenumret på kuvertet. Vi hade också tänkt på detta, men hade inte adressen. Kunden visade sig vara medveten och tog reda på allt före oss.
