Kunden oplevede en situation ved indlevering af dokumenter til rumænsk statsborgerskab: der var strømafbrydelse, og det lykkedes ikke at få en straffeattest. I dokumentmodtagelseskommissionen foreslog de at komme igen og få denne attest og tilføje den til sagen. Alle dokumenter var allerede samlet, kun straffeattesten manglede.
Kunden var fra Rusland. Derfor var en gentagen rejse udelukket. Det må indrømmes, at kunden selv foreslog løsningen. At sende den med anbefalet post til den relevante konsulære afdeling med angivelse af sagsnummeret på kuverten. Vi havde også tænkt på det, men havde ikke adressen. Kunden viste sig at være bevidst og fandt ud af alt før os.
